Returnerings- og refunderingspolitik – Danmark

Retur- og Fortrydelsespolitik (Danmark)

Gælder for forbrugerkøb foretaget på DjurKolls danske webshop

1. Virksomhedsoplysninger

DjurKoll AB
Svensk aktieselskab (AB)
Org.nr. (SE): 559551-2582
Adresse: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige
E-mail: support@djurkoll.se

DjurKoll AB er etableret i Sverige og sælger varer til forbrugere i Danmark i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerlovgivning.

2. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart (dog ikke transportøren) har modtaget varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse via e-mail til:
📧 support@djurkoll.se

Du kan anvende den lovpligtige standardfortrydelsesformular (se nederst), men det er ikke et krav.

3. Returnering af varer

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres:

  • uden unødig forsinkelse
  • og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet

Returneringsadresse:

DjurKoll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige

Du afholder selv omkostningerne ved returnering af varen.
Returforsendelsen sker for kundens egen risiko.

4. Varens stand og værdiforringelse

Du må håndtere varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, som kan fratrækkes det beløb, der refunderes.

Manglende eller beskadiget emballage kan medføre værdiforringelse, men ophæver ikke fortrydelsesretten.

5. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer, der er forseglet og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt, jf. forbrugeraftalelovens regler
  • Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg

Eventuelle undtagelser vil være tydeligt oplyst før købet.

6. Refusion

Ved gyldig fortrydelse refunderer vi:

  • varens købspris
  • samt standardleveringsomkostninger (den billigste leveringsform)

Refusion sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil:

  • vi har modtaget varen retur, eller
  • du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

7. Reklamationsret (mangler)

I henhold til Forbrugerkøbeloven har du 24 måneders reklamationsret for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.
Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

Ved berettiget reklamation kan du efter lovens regler have ret til:

  • reparation
  • omlevering
  • afslag i prisen
  • ophævelse af købet, hvis ovenstående ikke er muligt

Rimelige og dokumenterede fragtomkostninger refunderes ved godkendt reklamation.

8. Forsinket levering

Hvis levering ikke sker til aftalt tid, har du ret til at fastsætte en rimelig frist for levering.
Sker levering ikke inden for denne frist, kan du ophæve købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Standardfortrydelsesformular (EU)

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til:
DjurKoll AB
support@djurkoll.se

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den / modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):